服务支持 （公司通过ISO27001信息安全管理体系、ISO9001质量管理体系认证、ISO20000服务管理体系认证）
服务管理体系
服务内容
多年来集利信息已成功为许多国内外知名企业提供维保服务、IT专业服务及IT外包服务，涉及行业包括政府、金融、制造业、酒店等。在各行业系统维护过程中积累了丰富的技术经验及管理经验，这些将是集利信息优良服务品质的有力保障。
服务优势
★全天候运作的400客户服务中心
集利信息拥有7×24全天候不间断运营的400客服中心，客服中心在接到用户服务请求时会迅速对事件进行定性并通知相关部门启动相应流程。
★完善的技术支持团队
集利信息非常注重IT服务团队的建设和员工培养，核心技术专家均来自于各大主流原厂商，此外集利信息还从原厂商授权的服务供应商以及集成商中吸收了一部分技术突出的中坚人才并自主培养了一部分新生IT技术力量以充实整个技术团队。
★充足的备件资源
集利信息对于备件的储备有详细及明确的方案，通过公司ERP系统对所有备件从采购、仓储到使用进行全过程管理，并在全国多地设置备件分库，大大缩短备件递送周期。通过公司CRM系统对所有维保设备的服务请求进行管理，记录及分析备件使用情况，对备件资源及库存资源进行及时准确的管理和调度。
服务等级体系
5×9 NBD
服务级别定义
★5 x 9 (星期一至星期五，上午9:00至下午18:00，国家法定节假日除外)；
★第二工作日到达现场；
★系统关键程度——测试系统或一般业务系统。
服务目的
★ 帮助客户解决问题，修复系统硬件；
★ 提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；
★ 减少风险，提高效能。
服务特点
★ 现场软硬件系统支持服务；
★ 提供疑难问题的升级服务；
★ 灵活的电话(5×9)故障服务请求。
7×24全天候支持
服务级别定义
★ 7×24全年无休支持服务；
★系统关键程度——重要业务系统
服务目的
★ 更快地解决问题，快速修复系统硬件；
★ 提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；
★ 减少风险，提高效能。
服务特点
★ 全年无休的现场硬件系统支持服务；
★ 全年无休的软件支持服务；
★ 提供疑难问题的升级服务；
★ 灵活的电话(24小时)故障服务请求。
CS关键业务支持
服务级别定义
★ 7×24 全年无休支持服务；
★ 主动式服务；
★ 6小时硬件修复；
★ 根据客户需求可在现场放置备机、备件；
★ 系统关键程度——高时效性要求的关键业务系统。
服务目的
★ 更快地解决问题，快速修复系统硬件；
★ 提供系统整体支持服务，帮助您防患于未然；
★ 通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境，提高软硬件修复效率；
★ 适用于客户的关键业务，确保关键业务的连续性；
★ 减少风险，提高效能。
服务特点
★ 全年无休的现场的硬件系统支持服务；
★ 全年无休的软件支持服务；
★ 独享特定备件(必要情况下可现场放置备机)；
★ 6小时内硬件修复；
★ 确定主要支持服务联系人(指派的客户服务代表工程师)，熟悉客户的现场环境，准确及时地提供诊断和支持；
★ 提供疑难问题的升级服务；
★ 灵活的电话(24小时)故障服务请求。
服务交付体系
服务内容
集利信息400客户服务中心已经运转多年，客户在发现故障时，可第一时间拨打客服 400-880-2960 （或随合同提供的专人手机），集利信息将提供专业的维保服务及专业支持服务。
服务流程
集利信息的维护服务流程汲取了各大原厂商的优势，同时根据各行业的特点以及自身的维护服务经验进行了适当调整，形成了一套更贴近客户需求的服务保障体系，其中包括故障保修流程、巡检服务流程、故障处理流程、故障升级流程、备件管理流程、客户回访流程等一系列的保障机制，配合公司CRM系统的服务管理智能手机端功能，确保整体服务质量。
支持团队
集利信息支持服务团队包括一线实施工程师团队以及二线专家团队。当一线实施工程师无法解决问题时，将迅速启动故障升级流程，二线专家团队将通过远程或现场支持等方式协助一线工程师解决故障恢复系统。